Clientes com contas de energia em atraso no Ceará terão condições especiais para negociar os débitos durante a Semana do Cliente. A campanha oferece diferentes possibilidades de parcelamento, incluindo uma opção de até 36 vezes sem juros para consumidores que recebem o benefício da Tarifa Social.
As condições são oferecidas pela Enel Distribuição Ceará e têm prazos e percentuais de entrada diferentes conforme a situação de cada cliente. A campanha de reparcelamento é válida até sexta-feira (18), enquanto uma loja da companhia em Fortaleza terá atendimento especial no sábado (19).
Conta de energia pode ser parcelada em até 7 vezes
Para clientes que desejam negociar débitos de energia, a condição padrão da campanha permite parcelar a dívida em até sete vezes.
Nesse caso, é necessário dar uma entrada correspondente a pelo menos 10% do valor devido. As parcelas restantes têm incidência de juros de 1% ao mês.
O parcelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento disponibilizados pela distribuidora. A Enel informa que possui atendimento pela Agência Virtual, lojas, Central de Relacionamento e canais digitais.
Como funciona o reparcelamento da dívida
Quem já possui um acordo de parcelamento em atraso também poderá negociar novamente durante a campanha.
Para reparcelar um acordo que tenha uma parcela vencida há mais de 30 dias, o cliente poderá incluir também outras contas que estejam em aberto. Nessa modalidade, a entrada mínima é de 30% do valor negociado, com possibilidade de dividir o restante em até 12 parcelas.
A condição é válida nas lojas de atendimento da Enel Distribuição Ceará até sexta-feira (18).
Tarifa Social permite parcelamento em até 36 vezes
Para os clientes enquadrados na Tarifa Social, a campanha oferece uma condição diferenciada de negociação.
Nesse caso, é possível fazer uma entrada mínima de 10% e dividir o restante da dívida em até 36 parcelas, sem cobrança de juros.
A Tarifa Social é destinada a famílias que atendem aos critérios estabelecidos para o benefício de baixa renda. Entre os públicos elegíveis estão famílias inscritas no CadÚnico dentro dos critérios de renda, beneficiários do BPC e clientes que se enquadram em situações específicas previstas para consumidores de baixa renda.
Até quando é possível negociar as contas atrasadas?
As condições especiais de reparcelamento ficam disponíveis até sexta-feira (18 de setembro) nas lojas de atendimento da Enel Distribuição Ceará.
Além disso, uma unidade localizada no Centro de Fortaleza terá atendimento especial no sábado (19), funcionando até o meio-dia para os clientes que desejarem aproveitar a ação.
É importante observar que o horário informado para o sábado corresponde ao encerramento do atendimento. O material da campanha não informa o horário de abertura da unidade nesse dia.
Onde negociar a dívida de energia no Ceará
A negociação pode ser feita pelos canais de atendimento da distribuidora. A Enel disponibiliza serviços relacionados a débitos pela Agência Virtual, lojas de atendimento, Central de Relacionamento e canais digitais.
Entre as opções estão:
- Central de Relacionamento: 0800 285 0196;
- WhatsApp: Elena, pelo número (21) 99601-9608;
- Agência Virtual: acesso aos serviços digitais da distribuidora;
- Lojas de atendimento: atendimento presencial;
- Facebook: EnelClientesBR;
- X: @EnelClientesBR.
A companhia também informa que o aplicativo Enel Ceará permite acessar diferentes serviços, incluindo consulta de débitos e outros atendimentos relacionados à conta de energia.
Confira as condições para parcelar a conta de luz
Quem pretende negociar uma dívida deve observar qual das condições da campanha se aplica à sua situação.
Na modalidade de parcelamento convencional, a entrada mínima é de 10%, com pagamento do restante em até sete vezes e juros de 1% ao mês. Para o reparcelamento de acordos com parcelas vencidas há mais de 30 dias, a entrada mínima sobe para 30%, e o saldo pode ser dividido em até 12 vezes.
Já os clientes da Tarifa Social contam com a possibilidade de dar 10% de entrada e parcelar o restante em até 36 vezes, sem juros.
As condições gerais de parcelamento disponibilizadas pela Enel também exigem que a solicitação seja feita pelo titular da conta ou por representante legal, conforme as regras do serviço.
Serviço
Campanha: Semana do Cliente
Prazo para reparcelamento: até sexta-feira (18 de setembro de 2026)
Atendimento especial: loja do Centro de Fortaleza no sábado (19), até 12h
Central de atendimento: 0800 285 0196
WhatsApp: (21) 99601-9608
